A ASSOCIAÇÃO SERRANA DE RECURSOS HUMANOS, pessoa jurídica de direito privado, inscrito no CNPJ de nº 91.109.488/0001-45, com endereço na Rua Ítalo Victor Bersani, 1134, Bairro Jardim América, Caxias do Sul/RS, Brasil, disponibiliza a presente POLÍTICA DE PRIVACIDADE, a ser aceita pelo USUÁRIO que INSCREVER-SE no EVENTO da ARH, a qual trata da regulamentação da coleta, tratamento, armazenamento e compartilhamento dos dados.

A ARH comunica que está comprometida em respeitar as informações de todos os USUÁRIOS e garante que qualquer informação que estes fornecerem será armazenada com segurança e processadas de acordo com a legislação de proteção de dados, o Marco Civil da Internet e esta Política.

CONTROLADOR DE DADOS, ENCARREGADO, INFRAÇÕES E CONTATO: O controlador dos dados pessoais inseridos e coletados em razão da inscrição e participação do USUÁRIO no EVENTO é a ASSOCIAÇÃO SERRANA DE RECURSOS HUMANOS, pessoa jurídica de direito privado, inscrito no CNPJ de nº 91.109.488/0001-45, com endereço na Rua Ítalo Victor Bersani, 1134, Bairro Jardim América, Caxias do Sul/RS, Brasil. A ARH possui profissional responsável pelo processamento de dados pessoais, interna e externamente, que poderá ser contatado através do do e-mail [email protected].

As atividades do Encarregado consistirão em: a) aceitar reclamações e comunicações dos titulares dos dados, prestar esclarecimentos e adotar providências; b) receber comunicações da autoridade nacional e adotar providências; c) orientar os funcionários e os contratados da entidade a respeito das práticas a serem tomadas em relação à proteção de dados pessoais; e d) executar as demais atribuições determinadas pelo controlador ou estabelecidas em normas complementares.

DEFINIÇÕES TERMINOLÓGICAS

USUÁRIO/VOCÊ: Trata-se da pessoa natural que inscrever-se e participar no EVENTO da ARH e fornece os seus dados pessoais, de forma manual ou automática, para tratamento pela ARH para fins de comerciais, inclusive junto a patrocinadores.

ARH/NÓS: Trata-se da pessoa jurídica, proprietária da EVENTO e controladora dos dados introduzidos pelo USUÁRIO.

EVENTO: Trata-se do evento realizado pela ARH, com temática definida, conforme sítios virtuais nos quais o USUÁRIO se inscreve e que possuem o objetivo de disponibilizar informações relevantes da ARH e seus produtos/serviços em troca de dados pessoais do USUÁRIO, de forma a viabilizar a comunicação entre as partes para fins comerciais e de marketing.

PREÂMBULO

Esta Política de Privacidade explica como nós, da ARH, coletamos, armazenamos, tratamos, compartilhamos e usamos as suas informações (“USUÁRIO”) quando você inscreve-se e participa do EVENTO.

CONSENTIMENTO INEQUÍVOCO: Nós da ARH colheremos o seu consentimento de forma inequívoca, através da aceitação expressa desta Política de Privacidade durante o seu cadastramento no EVENTO. Em qualquer caso, não haverá marcação prévia da caixa de aceitação pelo USUÁRIO e as comunicações a respeito de dados serão de fácil acesso e públicas.

ASSIM SENDO, O USUÁRIO AUTORIZA EXPRESSAMENTE A ARH A REALIZAR O ARMAZENAMENTO, TRATAMENTO E USO DOS SEUS DADOS, EM CONFORMIDADE COM AS CLÁUSULAS DESTE DOCUMENTO E DA LEGISLAÇÃO BRASILEIRA, CAPTADAS POR TRATAMENTO MANUAL OU AUTOMATICO.

IMPACTOS DA NEGATIVA NO FORNECIMENTO DOS DADOS: O fornecimento dos dados de nome completo, telefone e e-mail é crucial para o fornecimento das informações anunciadas no EVENTO. Caso o USUÁRIO não deseje fornecer o consentimento para uso dos dados ou os próprios dados acima em si, a ARH não poderá disponibilizar o acesso ao conteúdo, prejudicando o acesso e o direcionamento customizado de informações para o USUÁRIO.

INFORMAÇÕES COLETADAS, FORMAS DE COLETA E FINALIDADES DE USO DOS DADOS: A ARH poderá coletar as seguintes informações do USUÁRIO, quer seja por preenchimento manual em formulário eletrônico de inscrição do EVENTO ou mediante solicitação por e-mail:

A ARH TAMBÉM PODERÁ USAR INFORMAÇÕES ANÔNIMAS, ESTATÍSTICAS OU AGREGADAS DO USUÁRIO para operar corretamente a evento, para melhorar a qualidade dos serviços, para melhorar sua experiência, incluindo serviços personalizados, alterar ou cancelar o conteúdo ou serviço existentes, e para outros fins internos, comerciais e estatísticos, como a precificação dos produtos.

CASO O USUÁRIO NÃO DESEJE MAIS RECEBER QUAISQUER COMUNICAÇÕES PROMOCIONAIS DA ARH BASTA SOLICITAR O SEU DESCADASTRAMENTO À ARH OU ATRAVÉS DA OPÇÃO DE “OPT-OUT” PRESENTE EM CADA E-MAIL RECEBIDO.

Qualquer tratamento de dados pessoais será realizado de acordo com as disposições da legislação vigente e, mais especificamente, de acordo com os princípios de necessidade, correção, legalidade, relevância, não excesso e transparência. Quando necessário qualquer uso ou tratamento específico de dados não citados nesta Política de Privacidade será colhido novo consentimento específico e prévio do USUÁRIO.

A ARH restringe o acesso às informações sobre o USUÁRIO somente para colaboradores e/ou fornecedores que precisam ter conhecimento dessas informações específicas e só fornecera para esses terceiros as informações necessárias para a prestação do serviço e eles estão proibidos de usar essas informações para qualquer outra finalidade.

USO DE COOKIES E OUTROS ARQUIVOS (WEB BEACONS, PIXEL, ENTRE OUTROS: USO DE COOKIES E OUTROS ARQUIVOS: Os “cookies”, web beacons e pixel são pequenos arquivos de dados que são arquivados no dispositivo eletrônico do USUÁRIO e permitem que a ARH o reconheça se ele retornar à PLATAFORMA usando o mesmo dispositivo eletrônico, bem como monitorar a sua atividade.

A ARH usa vários tipos de arquivos na PLATAFORMA e, em especial, pode enviar um “cookie de sessão” ao seu dispositivo eletrônico quando o USUÁRIO efetuar login na sua Conta, inserindo seu endereço de e-mail e senha, se o USUÁRIO assim o fizer. Esses cookies permitem que a ARH reconheça se o USUÁRIO visitar várias páginas em nossa PLATAFORMA durante a mesma sessão, de forma que não precisará reinserir a sua senha várias vezes. Assim que o USUÁRIO efetuar logout ou fechar o navegador, os cookies dessa seção irão expirar e não terão mais qualquer efeito.

Para desativar tais arquivos, os dispositivos eletrônicos permitem que o USUÁRIO o faça alterando suas configurações. Se desejar saber como fazer isso, o USUÁRIO deverá verificar o menu de ajuda no seu dispositivo eletrônico. Observe que a desativação dos cookies poderá restringir seriamente o seu uso da PLATAFORMA.

As informações de arquivo de log são automaticamente fornecidas pelo seu navegador todas as vezes que seja realizada uma solicitação para acessar uma página ou aplicativo da Web. Elas também podem ser fornecidas quando o conteúdo da página ou aplicativo da Web é baixado para seu navegador ou dispositivo.

O sítio eletrônico da ARH utiliza sistemas que analisam a navegação dos USUÁRIOS para gerar estatísticas sobre as visitas ou para melhorar a oferta de conteúdo, mostrar produtos similares e posicionar a publicidade direcionada em páginas da web. Por exemplo, um dos sistemas utilizados é o Google Analytics, que contém um serviço de análise da web fornecido pelo Google, Inc. (“Google”). O Google Analytics, como outros sistemas, usa “cookies”, que são arquivos de texto armazenados no computador do USUÁRIO para permitir que a ARH analise os dados de navegação na PLATAFORMA. As informações geradas pelo cookie sobre o uso do site pelo USUÁRIO (incluindo o endereço IP) serão transmitidas e armazenadas pelo Google nos servidores nos Estados Unidos. O Google usará essas informações para avaliar o uso do site, compilar relatórios sobre a atividade do site e fornecer outros serviços relacionados ao uso da Internet. O Google também pode transferir essas informações para terceiros quando exigido por lei ou quando esses terceiros processarem as informações em nome do Google. O Google não associará seu endereço IP a nenhum outro dado mantido pelo Google. Em qualquer caso, o USUÁRIO pode se recusar a usar cookies, selecionando as configurações apropriadas em seu navegador, mas isso pode impedir o uso de todos os recursos. Ao usar o site da ARH o USUÁRIO concorda com o processamento de dados pelo Google da maneira e para os propósitos estabelecidos acima.

Em qualquer caso, é possível configurar o software do navegador para a Internet de uma forma que não aceite cookies, ativando a chamada navegação anônima e, nesse caso, nenhum dado será processado por esses sistemas.

Os cookies permanentes permanecem no dispositivo mesmo depois do USUÁRIO sair da sessão, até que este os cancele ou até que sua data de expiração seja atingida. A ARH cria esse tipo de cookie e o armazena no dispositivo para que o USUÁRIO possa lê-lo quando visitar o site novamente. Isto permite, por exemplo, encontrar, mesmo em visitas subsequentes ao site, as preferências definidas (por exemplo, lista de desejos).

Os cookies promocionais são usados para coletar informações sobre os hábitos de navegação do USUÁRIO, com o objetivo de propor mensagens publicitárias que sejam tão relevantes quanto possível aos seus interesses. Isso significa que eles também são usados para limitar o número de vezes que o USUÁRIO visualiza um anúncio específico, de forma que a ARH possa comunicar-se mais efetivamente e positivamente, visto que disponibilizará cada vez menos publicidade invasiva. Enquanto navega no website da ARH, os cookies promocionais permitem confirmar que o USUÁRIO está consultando as mensagens publicitárias, mostrando conteúdo promocional que pode ser de seu interesse com base no que ele visitou anteriormente. Esses cookies também permitem, enquanto o USUÁRIO navega em outros sites, mostrar conteúdo promocional que ele recentemente consultou.

O site da ARH usa cookies promocionais exclusivamente de forma anônima, isto é, a publicidade é direcionada, mas o USUÁRIO não é identificável. Os cookies promocionais utilizados são permanentes, embora permaneçam no dispositivo do USUÁRIO apenas por um tempo limitado.

A ARH também utiliza outros cookies, de propriedade da mesma ou de terceiros (cookies promocionais ou de segmentação) para melhorar geralmente a experiência do USUÁRIO em seu website. O USUÁRIO pode sempre desativar os cookies em seu navegador seguindo as instruções fornecidas.

Recusar e bloquear cookies: A maioria dos navegadores da Internet é configurada inicialmente para aceitar cookies automaticamente. Isso significa que o USUÁRIO tem a possibilidade, a qualquer momento, de configurar seu navegador para aceitar todos os cookies, apenas alguns, ou rejeitá-los por completo. Além disso, o USUÁRIO normalmente pode definir as preferências de seu navegador de modo a ser notificado sempre que um cookie é armazenado em seu computador. No final de cada sessão de navegação, finalmente, o USUÁRIO pode excluir os cookies coletados do disco rígido de seu dispositivo. Se o USUÁRIO quiser excluir os cookies instalados na pasta de cookies do seu navegador, lembre-se de que cada navegador tem procedimentos diferentes para gerenciar as configurações.

Ao selecionar os links abaixo, o USUÁRIO pode obter instruções específicas para alguns dos principais navegadores:

• Microsoft Windows Explorer: http://windows.microsoft.com/pt-BR/windows-vista/block-orallow-cookies
• Google Chrome: https://support.google.com/chrome/bin/answer.py?hl=pt_PT&answer=95647&p=cpn_cookies
• Mozilla Firefox: http://support.mozilla.org/pt-BR/kb/Enabling%20and%20disabling%20cookies
• Safari da Apple: http://docs.info.apple.com/article.html?path=Safari/5.0/en/9277.html

Se o USUÁRIO não quiser receber cookies do Google Analytics, ele poderá fazer login em: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout/

Se o USUÁRIO quiser saber mais sobre cookies em geral, ele pode visitar a página http://www.allaboutcookies.org

Se o USUÁRIO quiser saber mais sobre publicidade comportamental e privacidade on-line, visite http://www.youronlinechoices.com

Se o USUÁRIO quiser saber mais sobre os cookies do Google Analytics, ele poderá acessar http://www.google.com/intl/it/analytics/privacyoverview.html

Se o USUÁRIO quiser saber mais sobre os cookies da Criteo usados em nosso site, visite http://www.criteo.com/en/privacy-policy

DOS DIREITOS DOS TITULARES DOS DADOS: São direitos dos titulares dos dados tratados pela ARH:

1. confirmação da existência de tratamento;
2. acesso aos dados;
3. correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
4. anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a legislação;
5. portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço ou produto, mediante requisição expressa e observados os segredos comercial e industrial, de acordo com a regulamentação do órgão controlador;
6. eliminação dos dados pessoais tratados com o consentimento do titular;
7. informação das entidades públicas e privadas com as quais o controlador realizou uso compartilhado de dados;
8. informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa;
9. revogação do consentimento;
10. opor-se a tratamento realizado com fundamento em uma das hipóteses de dispensa de consentimento, em caso de descumprimento ao disposto na legislação.

Assim sendo, os seus direitos são entendidos como:

1. Direito ao conhecimento: Você pode ter o direito de confirmação da existência de tratamento de dados pessoais que coletamos sobre você e para que finalidade.
2. Direito de acesso: Você pode ter o direito de solicitar informações sobre os dados pessoais que possuímos e obter uma cópia dessas informações pessoais.

• Direito retificação: Você pode ter o direito de solicitar correção de dados incompletos, imprecisos ou desatualizados;

1. Direito à objeção: Você pode ter o direito de se opor ao processamento de seus dados pessoais, quando aplicável e revogar seu consentimento para processar ou conceder acesso aos seus dados pessoais.
2. Tomada de decisão automatizada: Você pode ter o direito de não ter uma decisão tomada sobre você que se baseie apenas no processamento automatizado se essa decisão produzir efeitos legais ou similarmente significativos em relação a você.
3. Direito à portabilidade: Você pode ter o direito de receber suas informações pessoais, em um formato estruturado, comumente usado e legível por máquina e ter essas informações transmitidas para outra organização em determinadas circunstâncias.

• Direito à exclusão: Você pode ter o direito de solicitar a exclusão de suas informações pessoais que coletamos de você.
• Direito de estar livre de discriminação: a ARH não discriminará você por qualquer informação ou por exercer seus direitos de privacidade.

ACESSO, ATUALIZAÇÃO E CONFIRMAÇÃO DOS DADOS: O USUÁRIO poderá acessar e atualizar os seus dados, a qualquer momento, de forma facilitada, através de contato com a ARH.

O USUÁRIO pode obter, a qualquer momento, mediante prazo adequado e solicitação por escrito, a confirmação da existência ou não de seus dados pessoais e a sua comunicação de forma inteligível, inclusive com relação às demais pessoas jurídicas que haja o compartilhamento dos dados pessoais. Ainda, também pode obter uma indicação da origem dos seus dados pessoais, os objetivos e métodos de processamento, a lógica aplicada em caso de tratamento realizado com o auxílio de ferramentas automatizadas e os detalhes de identificação dos responsáveis pelo tratamento dos seus dados, bem como a realizar a atualização, correção e, se estiver interessado, a integração de seus dados pessoais.

REGISTROS DE ACESSO E DO TRATAMENTO DOS DADOS: A ARH registra o log de informações do USUÁRIO que sejam gravadas em banco de dados, bem como todas as alterações destas, sendo possível rastrear a modificação da informação ao longo do tempo.

DO LOCAL E DA SEGURANÇA DO ARMAZENAMENTO DOS DADOS: As informações coletadas através da ARH podem ser armazenadas e processadas em bancos de dados estabelecidos no Brasil, de titularidade da ARH ou de seus provedores de serviço, desde que sejam compatíveis com a legislação brasileira a respeito da proteção de dados.

A ARH poderá valer-se de infraestrutura própria ou providenciada por terceiros profissionais para armazenar os dados e informações dos USUÁRIOS. O USUÁRIO, neste ato, se declara ciente dessa circunstância com a qual concorda.

A ARH e seus provedores de serviço usam meios de proteção comercialmente e tecnologicamente adequadas para o armazenamento dos dados, incluindo-se a contratação de serviços e equipamentos reconhecidos como próprios para esta finalidade.

Para a melhor segurança, recomenda-se que o USUÁRIO tenha sempre um antivírus atualizado e leia atentamente a “Cartilha de Segurança para Internet”, disponível no endereço https://cartilha.cert.br/

COMPARTILHAMENTO DE DADOS: A ARH COMPARTILHARÁ OS DADOS PESSOAIS DE “NOME COMPLETO”, “TELEFONE” E “EMAIL” COM PATROCINADORES ESPECÍFICOS DO EVENTO, COMO CONTRAPARTIDA, PODENDO ESTES REALIZAR O USO COMPARTILHADO DE DADO PESSOAL PARA A REALIZAÇÃO DE CONTATO COMERCIAL PARA APRESENTAÇÃO DE SUAS SOLUÇÕES. CASO O USUÁRIO DESEJE NEGAR A POSSIBILIDADE DE TAL COMPARTILHAMENTO, DEVE INSERIR NO CAMPO “OBSERVAÇÕES” DURANTE A SUA INSCRIÇÃO OU ENTRAR EM CONTATO COM A ARH POR QUALQUER MEIO DE COMUNICAÇÃO.

A ARH também realizará o compartilhamento das informações do USUÁRIO com seus fornecedores e prestadores de serviços (operadores de dados pessoais), em conformidade com o previsto nos documentos entre tais empresas e apenas para as finalidades expressamente necessárias. Tal compartilhamento de dados ocorrerá somente através de servidores protegidos e controlados, inclusive com perfis de acesso que restringem o nível de informação acessada, e se darão apenas para a estrita prestação dos serviços contratados pela ARH.

Nós realizaremos o compartilhamento dos seus dados pessoais com nossos fornecedores de diversos segmentos. Portanto, caracterizamos as empresas que recebem o compartilhamento dos seus dados da seguinte maneira:

Anunciantes: Você poderá eventualmente receber diretamente anúncios, conteúdos e links exibidos de forma personalizada da ARH, de acordo com seus interesses e comportamentos em nossa plataforma ou em outros serviços com os quais você interaja. Para tanto, dados podem ser compartilhados entre a ARH e a plataforma de publicidade direcionada, principalmente identificadores únicos, endereços IP, cookies e outras informações coletadas do seu navegador, que podem ser utilizados para medir a eficiência da publicidade online. Você pode sempre se opor a esta publicidade .

Softwares de automação de processos: Para automação de processos internos da ARH, os dados fornecidos são compartilhados com fornecedores que realizam a organização dos dados e automação dos processos, visando agilizar a rotina de trabalho. Por exemplo: Softwares de marketing, CRM, plataforma para realização de webinars, etc.

Fornecedores: Empregamos outras empresas para realizar trabalhos em nosso nome e precisamos compartilhar seus dados pessoais com eles para fornecer produtos e serviços para o USUÁRIO.

Por exemplo, usamos serviços de hospedagem de dados para armazenar a nossa base de dados.

Estatísticas: Os dados armazenados pela ARH podem vir a ser utilizados para fins de estatísticas (analytics). Estes dados são agrupados, com o intuito de proporcionar uma análise macro do cenário, e, portanto, não buscam identificar ou tornar identificável os titulares dos dados pessoais, mas tão somente compreender melhor como é o acesso deles nas plataformas da ARH, a fim de melhorar a prestação de serviços e customizar produtos mais direcionados aos interesses dos USUÁRIOS.

DADOS ANONIMIZADOS: A ARH poderá anonimizar os dados coletados no EVENTO, através de criptografia e da retirada de quaisquer informações que possam permitir a reversão da anonimização com métodos e ferramentas utilizadas no mercado de tecnologia.

Os dados anonimizados poderão ser utilizados para fins estatísticos, visando a melhoria dos serviços, estudos acadêmicos, base de conhecimento técnico para a venda dos serviços e aquisição de novos clientes, bem como para controle histórico da EVENTO.

EXCLUSÃO E REVOGAÇÃO DOS DADOS: O USUÁRIO poderá excluir e/ou revogar o uso dos seus dados pessoais que sejam passíveis de exclusão e/ou revogação através de solicitação para o e-mail [email protected]. A ARH excluirá os dados pessoais, independentemente de sua solicitação, em até 180 (cento e oitenta) dias após a sua última interação conosco, caso você não se torne nosso cliente.

Contudo, tal solicitação não poderá ser atendida quando houver uma obrigação legal ou judicial que impeça a ARH de realizar a exclusão nos prazos ou formas solicitadas pelo USUÁRIO. Em situações desta natureza a ARH não poderá ser responsabilizada pelo USUÁRIO, uma vez que cumprirá com a legislação brasileira sobre o tema.

PERÍODO DE USO E/OU ARMAZENAMENTO DAS INFORMAÇÕES: A ARH poderá armazenar e utilizar os dados pessoais do USUÁRIO captados pela EVENTO por até 180 (cento e oitenta) dias após o cadastro deste em LNDINGPAGE/WEBSITE da ARH ou até o momento da revogação da permissão ou solicitação de exclusão pelo USUÁRIO, o que ocorrer primeiro.

MEDIDAS PREVENTIVAS CONTRA DANOS: A empresa adota, por exemplo, as seguintes medidas para a prevenção de danos aos dados do USUÁRIO:

TRANSFERÊNCIA INTERNACIONAL DOS DADOS: A ARH não realizará a transferência internacional dos dados pessoais. Caso em algum momento seja necessária tal transferência a ARH notificará o USUÁRIO e colherá o seu consentimento sobre tal cenário.

NOTIFICAÇÃO DE ALTERAÇÕES: A ARH se reserva o direito de modificar ou alterar esta Política de Privacidade a qualquer momento e por qualquer motivo. Quando alterado, a ARH providenciará avisos claros do que foi alterado e colherá o consentimento do USUÁRIO novamente, quando necessário, bem como republicará o presente documento em seus portais públicos.

DIVULGAÇÃO AO PODER PÚBLICO: A ARH divulgará as informações individuais do USUÁRIO ao poder público apenas nas circunstâncias limitadas descritas abaixo, conforme permitido pela legislação de proteção de dados, ou com a sua autorização expressa:

1. ajudar na condução ou cooperação em investigações de fraude ou outras atividades ilegais, onde acreditamos que é razoável e apropriado fazê-lo.
2. em resposta a uma intimação, mandado, ordem judicial ou conforme exigido por lei.

O poder público é limitado por lei e não poderá utilizar as informações para fins secundários para além dos fins para os quais as informações são compartilhadas.

NOTIFICAÇÃO SOBRE INFRAÇÕES: Caso o USUÁRIO ou terceiro sinta-se lesado em relação a qualquer conteúdo ou ação na EVENTO, deverá encaminhar uma notificação por e-mail ao encarregado, solicitando esclarecimentos e eventual resolução EXTRAJUDICIAL da demanda.

A ARH se empenhará para esclarecer a demanda, bem como eventualmente resolvê-la da forma mais breve possível, respondendo ao seu endereço de e-mail cadastrado. As notificações deverão ser realizadas por meio exclusivamente eletrônico e, ainda, conter as seguintes informações:

1. Identificação do objeto da reclamação;
2. Identificação do material que supostamente representa a infração ou informações necessárias para a devida identificação da demanda; e
3. O notificante declara que as informações contidas na notificação são precisas e verdadeiras, sob pena de incorrer nas consequentes responsabilidades cíveis e penais.

O canal para reportar qualquer tipo de material abusivo, divulgado também em nossas newsletters e site, pode ser acionado através de envio de mensagem para o encarregado: [email protected]

DAS DISPOSIÇÕES GERAIS: Este documento é regido pelas leis do Brasil. Todas as controvérsias decorrentes de ou relacionadas aos Termos de uso devem ser tratadas na jurisdição brasileira, especificamente em CAXIAS DO SUL/RS, a menos que haja foro especial previsto em legislação específica.

ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDADE ESTÁ VIGENTE DESDE 20 DE JANEIRO DE 2021.